الشروط والأحكام

الفواتير والدفع:

1.يتم إصدار الفاتورة بعد تحويل كامل الدفعة وفقًا لأمر البيع الصادر.

2.يتم شحن الطلب بعد استلام كامل الدفعة.

3.تتعامل “قراوند” فقط مع المدفوعات المقدمة مسبقًا ولا تقدم شروط دفع مؤجلة أو أقساط.

الإرجاع والاستبدال:

1.سياسة الإرجاع:

•لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال إلا إذا تم تنفيذ الطلب بشكل غير صحيح من قبل “قراوند”.

•تُقبل طلبات الإرجاع والاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

2.حالة المنتجات المرتجعة:

•يجب إرجاع جميع المنتجات في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات.

•يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وغير مثبتة وغير موصلة بأي إمدادات كهربائية أو مائية.

•يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي تم تسليمها بها.

3.الفحص:

•تخضع جميع المرتجعات للفحص قبل الموافقة.

•قد يخضع الإرجاع لرسوم تصل إلى 30% من القيمة الأصلية للسلعة، بالإضافة إلى رسوم الشحن، إذا لم تستوفِ الشروط.

4.الطلبات المخصصة والخاصة:

•لا تُقبل إرجاع المنتجات المصنوعة خصيصًا أو المطلوبة خصيصًا.

5.المنتجات التالفة أو المعيبة:

•يجب تقديم طلبات الإرجاع للمنتجات التالفة أو المعيبة خلال 14 يومًا من الاستلام.

•بعد 14 يومًا، يتم التعامل مع الحالات كمطالبات ضمان.

6.الحق في الرفض:

•تحتفظ “قراوند” بالحق في رفض أي إرجاع لا يتوافق مع السياسة.

الضمان:

1.مدة الضمان:

•مدة الضمان لجميع الأجهزة سنة واحدة من تاريخ إصدار الفاتورة.

2.ما يغطيه الضمان:

•يغطي الضمان الصيانة واستبدال قطع الغيار في حالة وجود خلل مصنعي.

•لا يعني ذلك استبدال المنتج بالكامل أو استرداد قيمته.

3.ما يستثنيه الضمان:

•إساءة استخدام المنتج أو قطع الغيار.

•عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.

•أي أضرار ناتجة عن:

•الاستخدام غير المناسب.

•الصيانة غير الكافية.

•التركيب غير الصحيح.

•الجهد الكهربائي غير المناسب.

•الإصلاح بواسطة أفراد غير معتمدين بواسطة قراوند

4.شروط الضمان:

•تتحمل “قراوند” تكاليف الشحن اذا كان العميل خارج مدينة الرياض، مع ضرورة تغليف الأجزاء بعناية.

•لا يسري الضمان في حالات مثل سوء التخزين، أو سوء الاستخدام، أو صيانة المنتج من قبل طرف غير معتمد.

5.موافقة العميل:

•بمجرد شراء وتشغيل المنتج، يُعتبر العميل موافقًا على جميع شروط الضمان.

سياسة الصيانة:

1.خلال فترة الضمان:

•إذا ظهر عيب مصنعي، يتم الصيانة واستبدال القطع المعيبة مجانًا.

•تتحمل “قراوند” تكاليف الإرسال لمركز الصيانة.

2.مدة الصيانة:

•تبدأ الصيانة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

•يتم إصلاح المنتج وتسليمه خلال مدة لا تزيد عن 15 يوم عمل من توفر قطع الغيار.

3.استلام الجهاز بعد الصيانة:

•يلتزم العميل باستلام جهازه الذي تمّت صيانته خلال 90 يومًا من تاريخ إخطاره بالإصلاح.

•بعد هذه المدة، يحق لشركة “قراوند” التصرف بالجهاز دون أدنى مسؤولية أو تعويض.